运输指南

运送信息

对于在 monstargroup.com 下的订单，我们将通过顺丰速运和 Hong Kong Press 送货。对于有库存的商品，订单将在 3 个工作日内发货，周末和公众假期除外。对于按订单订购的商品，由于我们的产品主要从香港以外的欧洲、澳大利亚和亚洲国家订购，因此我们会向供应商检查供货情况，订单可能需要 30 至 90 天。 

一旦您的订单被处理并付款，所有购买收据都会发送到您的电子邮件。您的订单发货后，我们还会向您发送发货确认信息，其中包含一个跟踪号码，可用于跟踪您的购买历程。如果您在购买后 72 小时内没有收到订单确认电子邮件，请立即联系我们；如果您在公共假期或周末购买，您的确认信息将在下一个工作日发送。 

所有交付的货物都必须签字。确保有人能够签收货物或提供营业地址。  

• 每个快递公司的交货时间都不同。
• 请记住，我们的运输时间仅供参考，并且以发货时间为基础。 MONSTAR 不对清关延误或付款批准失败承担责任，但我们会尽力减少任何潜在的延误。
• 根据运输提供商的运输政策。如果包裹在运输过程中丢失或损坏，我们将竭尽全力为您提供帮助。请注意，如果您的订单由于任何原因（例如送货地址不足、收件人无法访问等）而被退回给发件人，我们不承担任何责任，但是，我们非常乐意重新交付您的订单，并且您将需要支付任何退货费用和/或退回订单的额外重新送货费用。
• 如果购买时提供的地址信息不正确，我们对丢失、错放或错误送达的货物不承担任何责任。
• 购买后即可享受免费送货服务。运费有所不同：

• 免费送货的最低消费是根据应用折扣代码后的最终购物篮价值计算的。
• 若特定商品超出一定尺寸或重量限制，超过HK$1500将不适用免费送货服务，如有需要，我们会在商品页面注明。

订单取消

对于预订商品，我们在购买后 24 小时内接受订单取消。您的订单将被取消并按您原来的付款方式退款。 24 小时后，所有预订商品立即投入生产。因此，我们无法提供任何类型的退款/取消。 

请理解，如果订单已经发货，我们将无法取消订单。请注意，我们不接受库存商品的任何取消，如果您下错订单，请联系我们的客服。 

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